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东钱湖景区筑就“20分钟消费维权服务圈”

时间:2014-12-03 13:26来源:未知  

  近日,上海的杨女士在东钱湖一家酒店就餐,点了一份炒饭和两杯白开水,结账时被收取10元一杯的白开水费用。杨女士认为酒店事先并没有告知白开水要收费,菜单上也没有标价,于是向东钱湖市场监管分局投诉。东钱湖市场监管分局工作人员接到投诉后不到20分钟就赶到酒店进行调解,酒店最终将20元白开水费退还给杨女士。今年年初以来,东钱湖市场监管分局全力打造旅游景区“20分钟维权服务圈”,截至11月中旬,87人次消费投诉和举报100%实现“20分钟维权”。

  “东钱湖环湖岸线长45公里,沿线景区景点众多,要在20分钟之内到达现场,坚守‘一个指令’和‘三个电话’是关键。”东钱湖市场监管分局相关人员介绍,“一个指令”就是12315从网上发来的消费者举报,工作人员时刻关注12315网上平台信息,一有维权指令,立即作出反应;“三个电话”是在各景区景点公示的东钱湖市场监管分局的消费维权投诉电话和2个食品药品投诉举报电话。这3个电话号码捆绑在一个值班手机上,执法人员2天一轮值,24小时随时随地接听。据统计,今年年初以来,东钱湖市场监管分局共受理“三个电话”举报、投诉59个,占旅游消费举报、投诉总数的67.8%。

  将消费维权触角延伸到景区景点,也是东钱湖市场监管分局着力实现景区“20分钟维权服务圈”的一条重要路径。今年年初以来,东钱湖市场监管分局大力推进“12315”进景区商场超市、进景区酒店宾馆、进景区管理企业,新建景区消费投诉联络站4个,发展旅游消费维权监督员12名。

  此外,执法人员运用电子地图定位技术,依照最佳路径到达现场;在辖区公交车站、景区自行车道旁、旅游景点售票处及环湖34家旅游企业设立“东钱湖工商公众微信平台”,方便游客申诉举报、交流维权信息。


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