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上半年湖北消费者投诉全国第3 跟着房价一起涨的还有投诉率

时间:2016-08-15 11:04来源:新浪  

  日前,省工商局发布上半年全省工商系统12315平台消费者投诉热点分析报告。报告显示,上半年,全省工商系统12315平台受理消费者咨询、投诉、举报均大幅度增长,受理消费者投诉6.1501万件,位居全国第三,为消费者挽回经济损失6686.58万元;其中新兴服务领域成为消费维权的新战区,而第三方支付方式也成为新的投诉热点。

    月均接收诉求近6万件

    上半年,全省工商系统12315平台处理消费者诉求共计347709件,其中咨询276963件、投诉61501件、举报9245件,分别占12315诉求总量的79.65%、17.69%和2.66%。上半年,12315接收消费者诉求总量同比增加42675件,月均增长7113件,增幅为13.99%,其中咨询量、投诉量和举报量同比增幅分别为15.88%、5.20%和22.09%。

    分析报告显示,伴随消费潜力的释放,全省工商系统12315平台处理消费者的消费诉求全面增长。上半年全省12315平台月均接收诉求量约为5.8万件,咨询量同比增加37960件,增幅为15.88%;举报量同比增加1673件,增长22.09%;投诉量同比增加3042件,增长5.20%。从上半年全省各市州接收消费者诉求情况看,诉求量最大的是武汉市,占全省总量的74.26%,比上年同期增加了2.33个百分点。

    房屋装修建材类投诉居高不下

    上半年湖北房地产市场火热,全省12315受理的房屋类投诉,从今年1月起位居商品类投诉前十,总量大幅度上升,达707件,同比增加29.01%。房屋类投诉量增长是商品房购销量增加的连锁反应,近30%的增幅与全省上半年住宅销售面积的增幅也基本相当。

    数据显示,上半年商品房涉及合同纠纷的投诉约占70%,主要反映开发商延期交房、违约定金不予退还、承诺赠送面积、全房家电不兑现等。涉及商品房虚假广告宣传的投诉约占18%,主要反映配套设施、实际面积与宣传不符等。

    武汉的石先生在3月份看房时,按照开发商给出的优惠政策,交付定金15000元后双方签订合约,后商家拒绝执行合约上签订的优惠条款,消费者认为商家存在违约,遂向工商部门投诉。经调解,商家同意按照约定的优惠条款执行。

    此外,伴随房地产市场火热的是装修建材类投诉大幅度上升,远远高于往年5%左右的增速,总量达2393件,较上年同期增长18.94%,位居上半年商品类投诉第六位。

    看来,2016年的楼市虽然火热,一路疯涨的不仅仅只有房价还有居高不下的投诉率,不少购房者倾尽三代之力购买一套房子,如果遇上各种质量问题真是有苦说不出,房地产利润之大,使得不少生意人跨界来分一杯羹,房地产市场良莠不齐,购房者必须睁大眼睛。相比之下,拥有多年开发经验的大品牌开发商更让人放心。

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